Клиент не всегда прав | Полка Тудэй

Пишу эту заметку, выйдя во двор под лучи солнца. В мой город наконец пришла весна, с чем я всех и поздравляю. А тем, у кого идет 63-й день февраля желаю терпения, скоро все будет!

Сегодня поговорим о гигиене, ведь я не устану повторять, что над списком клиентом надо внимательно следить и фильтровать его. Клиенты — это то, без чего нет фриланса. Но в противоположной ситуации фриланса нет тем более: ваш рабочий день увеличивается кратно, а про дневной свет вы уже готовы рассказывать внукам, как о чем-то мифическом. Давайте подумаем, из чего складывается клиентская гигиена.

Нет!

Я сейчас не о Джиме Кэмпе с его методикой ведения переговоров, хотя о силе слова “Нет” там написано хорошо и много. Моя позиция проще: отказывать классно. По признаку, который считаете нужным, или просто так, я призываю отказывать клиентам. Вы не обслуживающий персонал, а хозяин дела, поэтому понимаете, что всех не примешь, и себе дороже перерабатывать. Нам не нужны выгорания. Мы зарабатываем, да, но не проще ли найти просто единицу, которая платит за двоих?

На вашем пороге

Или вы обращаетесь к клиенту, или он к вам, неважно, оцените манеру и подход. Я взял себе за правило сливать клиента со старта, если он хоть на йоту кажется мне мутным. Прислушайтесь к спорным ощущениям в разговоре: когда вроде все нормально, но что-то не то. Есть и осязаемые признаки. Например, клиент торгуется, не обсудив задания. Или обещает привести к вам сто друзей до того, как вы выполните работу. Или не способен объяснить свою задачу и не слушает ваши возражения по выполнению. Также не секрет, что страна клиента тоже влияет на его поведение. Присматривайтесь к этому и отшивайте тех, кто не подходит по собственным критериям.

По вашим правилам

Перед тем, как взять задачу и начать работу, обозначьте принципы. Время работы, порядок выполнения, ход проекта, чаты и звонки. Снова же, клиент пришел в ваш дом, поэтому предложите ему тапочки и запретите заглядывать в спальню. Появляются такие, у кого уже есть команда с собственными правилами. В этом случае ознакомьтесь с ними заранее, а не после подписания контракта. Кстати, хорошим дополнением к этому пункту будет написание публичной инструкции или памятки, где вы опишете свои принципы и правила. Тогда не понадобится каждому клиенту отдельно их проговаривать.

Осторожнее с постоянными

Фрилансеры любят постоянных клиентов: они дают стабильность и спокойствие, при этом радуют гибкостью графика. Но помните: постоянные клиенты мешают развиваться и им сложнее отказывать. Учтите это и не привязывайтесь слишком, придет желание сменить стоимость услуг, и работа со старыми заказчиками по старому прайсу будет мешать развитию. Так как фрилансер способен расти в цене стремительно, на начальных этапах я бы вообще рекомендовал воздержаться от постоянных, если не хотите застрять на полгода-год на одном месте.

Чтобы получать удовольствие от проектов, работайте с теми, кто разделяет вашу страсть. Не стесняйтесь фильтровать клиентов, это даст спокойствие и кайф фрилансерской жизни.

There are currently no comments.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.