Три заповеди сильного бренда | Полка Тудэй

Сегодня разберем три штуки, которые делают одни бренды выше других. Давайте сразу дам определение, которое я формулирую для себя. Бренд – резонанс, который мы чувствуем, когда задумываемся о продукте, компании или проблеме. Не путаем с айдентикой: логотип и фирменный стиль – еще не бренд

Зачем это нужно? Чтобы продавать. Рынок состоит из предложений-клонов: качество продуктов на полках почти одинаковое. Как и навыки. Десятки веб-студий предлагают одинаковые услуги (и каждая делает это лучше других), молоко в магазине добывают из одинаковых коров. Чтобы обозначить себя среди остальных, и нужен брендинг. Давайте разберем, что различает сильных и слабых.

Ассоциации

Сильный бренд вызывает реакцию на ситуацию. Кока-кола – напиток для праздников. Мастеркард помогает получать яркие впечатления. Гоупро – вкус жизни и экстрим. Мы вспоминаем об этих компаниях, когда попадаем в ситуацию, которую нам продиктовал бренд. Многие не сядут смотреть футбол без пива с чипсами. И я уверен, что выбор конкретной марки пива тоже давно продиктован.

Ни логотипа, ни надписи, но все равно понятно, что здесь происходит

Попробуем это внедрить: создайте ситуацию, при попадании в которую клиент задумается о вас. “У меня проблема (или ситуация, или желание), поэтому я обращусь к ним вот, потому что они красавчики”. Если это проработать, то даже люди, которые у вас ничего не заказывали, посоветуют вас друзьям: сила бренда, как зачетка, работает на вас.

Эмоции

Или послевкусие. Плох бренд, после контакта с которым не остается эмоций. Это означает, что он никак не запомнился, а значит вы потеряетесь среди остальных. 

 Раньше Эпл сносили крышу своими презентациями, потому что показывали  неожиданно крутые продукты. К ним был высокий уровень ожиданий, но Джобс всегда перескакивал эту планку. Сейчас компания предсказуема: все известно заранее, отчего лояльность фанатов резко падает

Легче всего вызвать эмоцию, создав несоответствие ожидаемому. Когда клиент получает меньше, чем задумано, он становится недовольным, и наоборот. Поэтому делайте больше, чем обещаете. Добавьте ништяк в круто сделанную работу. Недорогой, но искренний, и клиент это вспомнит.

Животные

Кайф и основа основ. Высшие бренды обращаются к первобытному. Далекие предки передали нам подсознание, которое по сей день обслуживает четыре базовые потребности: безопасность, пища, размножение и доминирование. Когда обращаетесь клиенту, копайте прямо туда.

Тебе нравится БМВ за скорость и строгий немецкий дизайн? Как бы не так. Признайся уже, что это премиум, и твоя бэха круче остальных кредитных корыт

Мы осознаем вред фастфуда, но ходим в макдак, потому что это безопасный и доступный источник пропитания, гамбургер останется гамбургером в любой стране мира, его вкус знаком с детства. Закрываются безопасность и пища. Эпл хотят все, потому что это статус: те же задачи делаются на других устройствах, но те не дают чувства превосходства: доминирование, а отсюда и размножение. Качество и стабильность макбука выше, чем у других компьютеров – безопасность.

Поэтому думайте, как уколоть клиента в животное: станет ли он лучше других после вашего сервиса? Опасно ли ему у вас покупать? Как при этом отреагирует противоположный пол? Главное правильно намекнуть, а цепочку до его базовых потребностей он построит сам.

Эти заповеди касаются как бренда компании, так и личного. Не стесняйтесь целиться в подсознание: там скрываются самые верные механизмы, которые приведут к вам лояльных и живых клиентов. До скорого!

There are currently no comments.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.