Униформа фрилансера | Полка Тудэй

Привет! Одна из татуировок продавана из одноименной книги призывала носить деловой костюм на встречи и презентации, потому что это нестареющая классика, и сразу ощущается подход. В силу того, что фрилансер — тоже продавец, то вопрос униформы здесь также актуален, как и в любом другом ремесле. Твидовую тройку мы отложим для более торжественных случаев, но зато подробно обсудим правила опрятности и этикета для удаленных специалистов.

Фрилансер — житель интернета, знакомство с ним проходит по сути через картинки и образы, которые он оставит. Эта статья о сущности личного бренда: том впечатлении, которое мы оставим еще до личного контакта и начала работы с клиентом. Выходит, что униформа — это не только дресс-код, но и тот слепок, который мы демонстрируем интернету. Я выделил три основные составляющие, которые мы прокачаем, чтобы создать полноценный и значимый образ.

Профиль

Конечно, все начинается с профиля. Причем под этим понятием я скрываю абсолютно все, что видит клиент в момент первого контакта. Профиль — это не какая-то одна страница с информацией о вас и ваших работах. Профиль — это полноценная система, которая должна работать в совокупности. Это все, что клиент видит за вашей спиной: презентации, лэндинги, аккаунты в профессиональных соцсетях, контент-маркетинг, фотографии, оформление кейсов. Эта система состоит из тучи очевидных и неочевидных компонентов и по факту является главным атрибутом фрилансерской униформы. Проверь, как обстоят дела с твоим профилем. Все ли структуры связаны друг с другом и нет ли противоречий.

Профиль — это то, что дает вес и является фундаментом доверительной системы. Он снимает возражения и вызывает безоговорочное желание работать с вами. Главная его функция — показать клиенту, что с вами работать безопасно и легко, поэтому ключевое слово, через которое надо строить фрилансерский профиль — польза. Насколько полезны тексты, которые видит клиент? Есть ли смысл в продемонстрированных работах в портфолио? Часто у фрилансеров эти моменты идут невпопад, поэтому не брезгуй простотой, просто проведи ревизию своей системы.

Коммуникация

Все же знают, что бывают конфузы при знакомствах через интернет? Когда в профиле нарисована красавица-принцесса, а на свидание приходит лепрекон. Не будь лепреконом! При личном общении с клиентом надо продолжать дело профиля. Если клиент идет к тебе с установкой, что ты знаешь ответы, то будь добр, предоставь их в живом общении. Я готовлюсь к каждому видеозвонку как минимум полчаса. Изучаю клиентский проект, выстраиваю план повествования, предугадываю возможные вопросы, чтобы в нестандартной ситуации можно было соориентироваться и предложить вариант решения возникшей проблемы. Сколько бы ни было опыта, импровизация не всегда помогает. Делайте домашку.

Вот здесь, кстати, отдельного внимания стоит дресс-код и фон. Есть видео, где серьезный мужик в пиджаке и галстуке на видеоконференции для телеканала BBC отвечает на насущный вопрос, и тут внезапно в комнату врываются дети. Братан, это фиаско. Дети — это вообще отдельная тема, на звонках от удаленной команды я часто слушал отчеты о проделанной работе под плач. Это очень портит впечатление. Я понимаю, что не всегда получается выделить отдельный кабинет с шумоизоляцией портретом президента на фоне, но хоть капельку постараться все-таки можно. Как минимум сядь на фоне стены, это уже скроет кипящую кастрюлю борща на фоне. В крайнем случае, сходи в ближайшее кафе.

И да, переоденьтесь. Я тоже люблю ходить дома в пижаме, свободных футболках с отрезанным горлом и штанах-аладдинах. И вроде как фрилансеру можно, но не при клиенте. Как ты работаешь — твое дело, но на звонках ты должен выглядеть доверительно. Не надо одеваться как бизнес-тренер-миллионер, просто соответствуй тому имиджу, который у тебя в профиле. Если позиционируешь себя как эксцентричная икона стиля, то будь добр предстать перед клиентом именно так. Если нет, то нейтральный дресс-код подойдет.

Вышенаписанное касалось профессионального. Многие хотят показать клиенту еще и богатый внутренний мир. В какой-то степени это правильно: клиент сможет зацепиться за увлечения, увидеть какими ценностями ты живешь, и на основании этого принять решение работать с тобой. Но здесь есть очень важный нюанс: прошу тебя, не мешай мух с котлетами. Есть профессиональные профили, есть личные. Если хочешь показать, что твоя работа лучше конкурентской, благодаря тому, что ты шьешь крестиком, то просто аккуратно оставь ссылку на тот ресурс, где ты это делаешь. Если клиента заинтересует что-то, кроме твоих профессиональных качеств, то он обязательно тебя найдет и так, но не надо выставлять напоказ неформальности.

И кстати, раз уж мы живем в интернете, то будь аккуратен с личными соцсетями. Даже когда я работал в офисе (было дело, хе-хе), при поступлении нового резюме, мы первым делом включали Шерлока и искали соискателя в соцсетях. И знаете, частенько заворачивали ребят с неплохими работами из-за репостов из пацанских пабликов, ванильных цитаток, несмешного юмора и плохого музыкального вкуса. Вроде как это личное дело каждого, но по закону джунглей стая не принимает тех, кто отличается.

Как ни крути, а все проходит через восприятие. Восприятие клиента и его решение работать с тобой зависит от образа, который ты ему построил, и твоя задача поддерживать его при каждом касании. Тогда он будет платить, оставлять отзывы, радоваться и советовать тебя коллегам. Будь конгруэнтным и ставь огоньки за еще один полезный лонгрид в лучшем блоге о фрилансе

There are currently no comments.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.